Service à la clientèle

Dans le monde des affaires hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les clients ont besoin d’un service à la clientèle efficace et personnalisé.

Notre équipe du service à la clientèle a comme rôle essentiel, d'être l'intermédiaire entre les personnes responsables des avantages sociaux et l'assureur en place.

Son implication est orientée vers l'obtention d'une communication fluide, efficace et des plus personnalisée.

Dans cette optique et dans le but de créer une relation de confiance à long terme, chacun de nos clients se voit attitré une conseillère au service à la clientèle responsable de l'assurance collective.

Nos différents services sont :

  • Support administratif: Assistance pour les procédures à suivre afin de minimiser les risques d'erreurs et de délais de traitements (Support pour documents à compléter tels que : adhésions, terminaisons, changements de salaire, invalidité, etc.).
  • Problèmes de réclamations: Du fait que nous ayons un volume important de primes auprès des assureurs, un représentant nous est attitré. Nous sommes donc en mesure d'intervenir plus efficacement et plus rapidement pour tout problème.
  • Informations sur les garanties du contrat : Nous détenons à nos bureaux un dossier complet (police maîtresse actuelle et de l’assureur précédent, copie de livret des garanties, copie des fiches d’adhésions, etc) qui nous permet de répondre en tout temps à toute question relative aux clauses du contrat d'assurance collective.
  • Support technique : Nous pouvons intervenir lors d’un problème de réclamation au niveau de l’invalidité de courte ou de longue durée afin de faire valoir la particularité de certains cas ou contexte particulier dans le but de faire réévaluer la situation par l’assureur.
  • Répartition selon la période de paye et contribution employeur/employés.